Questions - réponses

LA MARQUE APTO

Que signifie “Apto” ?

Apto est une déclinaison du latin signifiant « adapté ».Un nom simple de quatre lettres toujours en adéquation avec ce concept unique qui donne tout son caractère à la marque.

Que représente le logo de la marque Apto ?

Le logo Apto, par la dualité de ses tons noir et blanc ainsi que la sobriété de ses lignes épurées, s’inscrit dans cette volonté d’une identité visuelle élégante et moderne. Il traduit aussi l’aspect modulable des produits de la marque par une double signification: un dessin qui, à première vue, représente la silhouette abstraite d’un sac, mais qui cache en son sein les différentes lettres du nom de la marque.

Où les produits Apto sont-ils fabriqués ?

Les produits Apto sont confectionnés dans des ateliers de qualité en France (Vendée), à l'île Maurice et à Hong-Kong.

Afin de donner leur caractère et leur robustesse aux produits Apto, nous apportons un soin tout particulier à la sélection de nos matières premières. Nous travaillons ainsi en priorité avec des partenaires européens, notamment français et italiens, respectivement reconnus pour la qualité de leurs toiles et cuirs.

Comment puis-je suivre l’actualité d’Apto?

C’est très simple : il vous suffit de vous abonner à notre Newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux, et vous accéderez ainsi à toutes les informations relatives à l’actualité de notre marque.

LES PRODUITS APTO

Où trouver les produits Apto ?

  • Sur notre site Internet via notre boutique en ligne
  • Dans tous nos points de vente
  • Lors de nos ventes éphémères: Retrouvez les lieux et les dates de ces évènements en vous abonnant à la newsletter et en nous suivant sur les réseaux sociaux.

Quelle garantie pour les produits Apto ?

Notre mission est de vous proposer des articles issus d’une fabrication de qualité et d’un contrôle perpétuel. C’est pourquoi chaque produit Apto est garanti contre tout défaut de fabrication durant 1 an!

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la rubrique “Retours & remboursements”

Comment entretenir les produits Apto ?

Nos produits sont confectionnés à partir de matières choisies avec le plus grand soin:

  • Le cuir pleine fleur est une matière robuste, qui avec un entretien régulier pourra vous accompagner de nombreuses années : appliquez occasionnellement un lait nettoyant et nourrissant pour cuir à l’aide d’un chiffon sur les garnitures de votre sac. Le cuir retrouvera ainsi toute sa patine et son éclat.
  • La toile utilisée sur nos produits est enduite, donc résistante à l’eau et lavable. Entretenez-la en passant une éponge humide avec du savon, vous en raviverez les couleurs.
  • Pour conserver toute la fluidité des fermetures à glissière et la tenue des mailles, nous vous conseillons de les frotter à l’occasion avec une bougie ou un morceau de savon de Marseille.
  • Retrouvez les produits d’entretien Apto sur notre shop.

MON COMPTE

J’ai perdu mon identifiant/mot de passe. Que faire ?

Votre identifiant est l’adresse email que vous avez utilisée lors de votre inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié dans la rubrique mon compte placée dans l’en-tête de chaque page. Il sera alors renvoyé sur l’adresse de messagerie que vous aurez renseignée.

Comment modifier les informations relatives à mon compte?

Pour modifier toutes les informations relatives à votre compte (informations personnelles, adresse de livraison,...), il suffit de cliquer sur la rubrique “mon compte” dans l’en-tête de chaque page, puis sur “Editer.

COMMANDE

Quelle différence entre CONFIGURATEUR et SHOP ?

Le Configurateur vous permet de créer de manière ludique et intuitive le sac qui vous ressemble. Grâce aux différents formats, couleurs et accessoires de la gamme WALTER, vous y créerez votre propre combinaison parmi les 16 000 configurations disponibles.

Le Shop est notre boutique online traditionnelle, où vous pourrez commander tous nos produits, accessoires, sacs pré-configurés et même produits d’entretien.

Comment enregistrer une création depuis le configurateur?

Le configurateur Apto vous permet, une fois satisfait de votre création, de l’enregistrer pour y revenir plus tard. Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton (icone bouton) prévu à cet effet.Vous pourrez aussi partager toutes vos créations sur différents réseaux sociaux grâce aux boutons associés.

Comment ajouter un article au panier ?

Un bouton rouge placé dans le CONFIGURATEUR ou dans les fiches produits de notre SHOP, vous permet d’ajouter le ou les articles sélectionnés à votre panier.

Les produits affichés comme « temporairement indisponibles » sont-ils renouvelés ?

Oui, nous faisons en sorte de les renouveler au plus vite.Pour être informé de leur réapprovisionnement, vous pourrez entrer votre adresse email dans un champ associé et simplement cliquer sur “valider”

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Les prix affichés sont TTC (Toutes Taxes Comprises) pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.

Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont affichés HT (Hors Taxe).

Dans le second cas, des coûts supplémentaires tels que des frais de douanes, etc. seront éventuellement à envisager et à la charge du destinataire. Ces frais seront à régler au transporteur lors de la livraison.

Comment obtenir un aperçu du panier en cours ?

Vérifier les articles ajoutés au panier est très simple: Un chiffre correspondant au nombre d’articles ajoutés apparaît à droite du bouton (placer l’icone) placée dans l’en-tête, en haut à droite de chaque page. Au clic sur ce chiffre, un bandeau d’information apparaît avec la liste des articles sélectionnés. Des flèches directionnelles vous aideront à naviguer entre les articles, et un bouton “voir mon panier” vous permettra d’avoir un aperçu général.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de votre commande. Vous recevrez alors un email de confirmation récapitulant les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à consulter vos spams (boîte de courrier indésirable dans laquelle arrivent parfois des emails attendus), ou à contacter notre service client en indiquant l'heure et la date de votre commande ainsi que le moyen de paiement choisi.

Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?

Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Mon Compte » puis « Mes Commandes » pour y retrouver le récapitulatif de toutes vos commandes.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire : CB, Visa, Eurocard / Mastercard et American express.

Nous acceptons également le paiement par Paypal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, les paiements effectués sur notre site sont sécurisés. Apto utilise le service de paiement de la Banque Populaire, qui incorpore la norme de sécurité SSL. Lors de la transaction, le serveur est en mode crypté et les informations véhiculées sont codées. Apto ne conserve pas les informations bancaires renseignées en fin de commande (numéro de carte, date de validité, cryptogramme visuel à trois chiffres).

Mon paiement a été rejeté. Que faire ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Apto (nom, prénom, etc.), puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour connaître les éventuelles raisons qui ont engendré ce blocage.

Si le problème persiste, contactez nous à support@my-apto.com.

LIVRAISON

Dans quels pays peut-on se faire livrer ?

Il est possible de se faire livrer un produit Apto partout dans le monde.

Quels services de livraison utilise Apto ?

Les livraisons en France Métropolitaine utilisent par défaut le service Colissimo de La Poste, qui vous permet de suivre votre commande. Il est également possible d’opter pour le service TNT Relais Colis. Ce dernier vous permet d'être livré chez un commerçant près de chez vous.

Pour les autres destinations, nous utilisons par défaut les produits Colissimo International. Il est également possible d’opter pour le service TNT Express International.

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine :

- entre 4 et 5 jours ouvrés après expédition (Colissimo)

- entre 2 et 3 jours ouvrés après expédition (TNT Relais Colis)

Pour les autres destinations :

- entre 4 et 11 jours ouvrés à compter de l’expédition (Colissimo International et TNT Express International)

Quel est le coût de la livraison ?

En France métropolitaine :

- La livraison est gratuite à partir de 150€ TTC de commande sur notre site. La commande sera expédiée soit par Colissimo, soit par TNT Relais Colis.

- En dessous de 150€ TTC de commande, le coût de la livraison est d'environ 8€ si vous optez pour le service Colissimo.

Pour les autres destinations, le montant dépend du poids et du pays de destination. Le coût vous sera donc indiqué au moment du règlement. Des coûts supplémentaires tels que des frais de douanes, etc. seront éventuellement à envisager et à la charge du destinataire. Ces frais seront à régler au transporteur lors de la livraison.

Pour avoir plus d’informations sur la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client par email : support@my-apto.com

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment fonctionne la garantie ?

Nous garantissons nos produits contre d’éventuels défauts de fabrication et de matériaux durant les 30 jours qui suivent sa réception.

Défaut de fabrication: Apto ne garantie pas les dommages occasionnés suite à une usure naturelle du produit, à son mauvais usage ou entretien, ou suite à des dommages causés par un tiers (ex: compagnie aérienne).

Défaut de matériaux:Le cuir véritable est un produit naturel. Il possède des caractéristiques qui rendent chaque peau unique, marques de son origine naturelle. Ces marques ne compromettent en aucun cas la qualité du cuir, et ne peuvent être considérées comme un défaut.

Etant donné que certains de nos produits sont constitués de plusieurs éléments séparables, si ce genre de défauts devait apparaître, nous réparerons ou remplaceront uniquement le ou les éléments défectueux.

Veuillez prendre contact avec notre service client support@my-apto.com en indiquant le défaut en question, avec si possible une ou plusieurs photos à l’appui, ainsi que le numéro indiqué sur le bon de livraison.La procédure à suivre vous sera alors indiquée.

Puis-je retourner des produits Apto qui ne me conviennent finalement pas ?

Si le produit est toujours dans l’emballage d’origine et qu’il n’a pas été utilisé, les produits Apto achetés sur ce site peuvent être retournés en vue d'un remboursement durant les 14 jours suivant la date de réception (cachet de la poste faisant foi). Après validation de la rétractation par Apto, aucun motif ne sera demandé, aucune pénalité ne sera à payer.Seuls les frais d’expédition, dans le cas d’un achat en ligne, resteront à votre charge.

Pour plus d’informations sur les modalités de retour, veuillez prendre contact avec notre service client : support@my-apto.com. La procédure à suivre vous sera indiquée.

Quelles sont les modalités de retours et remboursement pour un article Apto acheté chez un revendeur?

La garantie Apto contre tout défaut de fabrication ou de matériaux est aussi valable pour tout article acheté chez un de nos revendeurs, durant 30 jours à compter de l’achat. La demande de réparation ou de remboursement doit comporter une explication du défaut en question, appuyée par une ou plusieurs photos, ainsi qu’un scan lisible du ticket de caisse comprenant la date de l’achat. Vous pourrez envoyer cette demande à support@my-apto.com.Le droit de rétractation est en revanche inhérent à la boutique dans laquelle vous avez acheté notre produit. Veuillez alors vous présenter chez ce revendeur pour plus d’informations.

Comment faire réparer mon article Apto alors qu’il n’est plus sous garantie ?

Même si votre accessoire n’est plus sous garantie, nous pouvons encore faire notre possible pour le réparer. Pour cela veuillez prendre contact avec notre service client en indiquant les réparations à effectuer avec si possible une ou plusieurs photos à l’appui, à l’adresse support@my-apto.com. Nous vous établirons un devis estimatif pour la réparation. Si ce dernier vous convient, il vous suffira de nous faire parvenir votre article pour que celui-ci soit réparé dans les meilleurs délais.

LA DISTRIBUTION DES PRODUITS APTO

Je souhaite distribuer les produits Apto. A qui dois-je m'adresser ?

Nous serions enchantés d’échanger avec vous pour une possible collaboration. N’hésitez pas à nous écrire directement à l’adresse sales@my-apto.com

A L’ECOUTE DE NOS CLIENTS ET PARTENAIRES

Comment puis-je suggérer des évolutions et des améliorations à Apto ?

Nous sommes à votre écoute et avons besoin de vos retours, positifs ou négatifs, pour continuer à vous proposer des produits et un service de qualité.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante: contact@my-apto.com ou commenter sur nos différents réseaux sociaux.Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.